Forretningsbetingelser for KæledyrsKompasset

For at sikre klare og forudsigelige rammer for både dig som ejer/opdrætter og for mig som dyrlæge gælder følgende forretningsbetingelser ved booking af ydelser hos KæledyrsKompasset.

1. Aflysningspolitik

Ved aflysning mindre end 24 timer før det aftalte tidspunkt opkræves 50 % af den samlede aftalte pris.

Ved beregning af aflysningsgebyr tages der udgangspunkt i den samlede aftalte pris for besøget, inklusive eventuelle kørselsomkostninger.

Den samlede aftalte pris inkluderer eventuel kørsel, hvis dette er oplyst ved booking.

Ved planlagte hjemmeaflivninger, hvor dyret naturligt er afgået ved døden inden besøget, bortfalder gebyret, såfremt dette meddeles hurtigst muligt og senest 2 timer før det aftalte tidspunkt.

Ved opdrætterbesøg, kuldbesøg eller andre planlagte besøg, hvor nødvendige oplysninger ikke er fremsendt rettidigt, eller hvor lovpligtige dokumenter eller relevante registreringer ikke kan fremvises, forbeholder KæledyrsKompasset sig retten til at udsætte, afbryde eller aflyse besøget.

I sådanne tilfælde kan der opkræves et gebyr svarende til 50 % af den aftalte pris, dog minimum 500 kr.

Hvis besøget ikke kan gennemføres, fordi ejer/opdrætter ikke er til stede på adressen på det aftalte tidspunkt, eller der ikke gives adgang til dyret, opkræves den fulde aftalte pris.

2. Betaling

Betaling kan ske forud for besøget eller i umiddelbar tilknytning til ydelsens udførelse og inden adressen forlades.

Følgende betalingsformer accepteres:

  • Betalingskort
  • Apple Pay
  • MobilePay
  • Kontanter
  • Bankoverførsel — fakturanummer skal angives

Der ydes ikke kredit og tilbydes ikke afbetalingsordninger.

Ved kontantbetaling skal beløbet så vidt muligt medbringes i lige penge. Jeg kan ikke garantere at kunne give byttepenge.

I henhold til gældende hvidvasklovgivning kan der maksimalt modtages kontantbetaling op til 14.999 kr.

Ved benyttelse af forsikring er det ejers ansvar at afklare dækning. Afregning sker direkte med KæledyrsKompasset. Eventuel refusion håndteres mellem ejer og forsikringsselskab.

3. Arbejdsmiljø og respektfuld ramme

For at kunne udføre arbejdet fagligt forsvarligt og med de nødvendige rammer for sikkerhed og dyrevelfærd forbeholder jeg mig retten til at afbryde eller afslutte et besøg, hvis situationen vurderes utryg eller uforsvarlig.

Dette kan blandt andet være tilfældet ved:

  • Rygning under besøget
  • Tydelig påvirkning af alkohol eller euforiserende stoffer
  • Manglende kontrol over øvrige dyr
  • Truende, krænkende eller respektløs adfærd
  • Manglende mulighed for forsvarlig håndtering af dyret


Ved afbrydelse efter fremmøde og påbegyndt ydelse opkræves den fulde aftalte pris.

Såfremt forretningsbetingelserne tilsidesættes, eller samarbejdet ikke kan foregå i en respektfuld og forsvarlig ramme, forbeholder KæledyrsKompasset sig retten til fremadrettet at afstå fra at indgå nye aftaler med den pågældende klient.

4. Ansvar vedrørende registrering og oplysninger

Det er ejers eller opdrætters ansvar, at:

  • Dyret er korrekt registreret i relevante registre
  • Ejerforhold er opdateret
  • Nødvendige oplysninger er korrekte
  • Lovpligtige dokumenter kan fremvises ved besøget

Ved kuldbesøg og opdrætterydelser skal moderdyret være til stede under besøget, medmindre andet er aftalt på forhånd.

Ved kuldbesøg, hvor KæledyrsKompasset står for chipmærkning og registrering af hvalpe eller killinger, registreres dyrene i opdrætters navn. Eventuel efterfølgende omregistrering til ny ejer håndteres af opdrætter og/eller den nye ejer.

Ved kuldbesøg skal nødvendige oplysninger om hvalpe eller killinger fremsendes senest 72 timer før det aftalte besøg, så relevante dokumenter kan forberedes på forhånd. Du vil altid blive informeret om, hvilke oplysninger jeg skal bruge.

Hvis oplysningerne ikke modtages rettidigt, kan besøget blive udsat eller aflyst.

5. Dyrets tilstedeværelse

Det er ejers ansvar at sikre, at dyret befinder sig på adressen på det aftalte tidspunkt.

Dette er særligt relevant for dyr med adgang til udearealer.

6. Sikker håndtering og værnemidler

Ejer eller ansvarlig person er ansvarlig for at sikre forsvarlig håndtering af dyret under besøget.

Hvis et dyr vurderes at kunne udgøre en sikkerhedsrisiko, kan relevante sikkerhedsforanstaltninger være nødvendige for at gennemføre besøget forsvarligt.

Dette kan blandt andet omfatte anvendelse af:

  • Mundkurv
  • Håndklæder/fiksering
  • Transportkasse
  • Andre relevante værnemidler eller hjælpemidler

Ansvar for påsætning af mundkurv påhviler ejer.

Af hensyn til sikkerhed og dyrevelfærd anvendes udstyr og håndteringsmetoder, som så vidt muligt tillader dyret normal respiration og mindst mulig belastning.

KæledyrsKompasset praktiserer low-stress håndteringsmetoder, hvor dette vurderes fagligt forsvarligt og muligt i den konkrete situation.

7. Assistance ved transport

Ved større eller tunge dyr kan ejer blive bedt om at assistere med løft eller transport i forbindelse med flytning af dyret.

Dette gælder særligt ved hjemmeaflivninger, hvor transport og kremering ønskes varetaget af KæledyrsKompasset.

8. Transport, midlertidig opbevaring og kremering

Transport og midlertidig opbevaring af afdøde dyr tilbydes som en særskilt ydelse efter forudgående aftale.

Når dyret overtages med henblik på transport, overgår ansvaret til KæledyrsKompasset i
forbindelse med håndtering og videre forløb.

Opbevaring sker under forsvarlige og temperaturkontrollerede forhold og maksimalt i op til 14 dage, indtil afhentning eller videre transport til godkendt krematorium.

Koordinering med krematorium varetages som en del af den aftalte ydelse. Eventuelle ønsker vedrørende type af kremering skal aftales forud for transport.

Ved individuel kremering aftales udlevering af urnen særskilt. Urnen kan sendes til en pakkeshop nær ejer, leveres af KæledyrsKompasset mod betaling eller afhentes på KæledyrsKompassets adresse efter nærmere aftale.

Når dyret er overdraget til krematorium, kan KæledyrsKompasset ikke gøres ansvarlig for forhold
vedrørende håndtering, levering eller forsinkelser hos tredjepart.

9. Ordination og udlevering af medicin

Ordination og udlevering af receptpligtig medicin sker udelukkende efter konkret vurdering og i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning.

KæledyrsKompasset forbeholder sig retten til at afstå fra at ordinere eller udlevere receptpligtig medicin, hvis dette ikke vurderes fagligt eller lovgivningsmæssigt forsvarligt.

10. Pris og aftaleindgåelse

Gældende priser fremgår af hjemmesiden.

Den samlede pris for de ønskede ydelser oplyses så vidt muligt inden besøget, når omfanget af ydelserne er afklaret.

I situationer hvor der først under besøget træffes beslutning om yderligere ydelser, oplyses prisen for disse inden de iværksættes.

Aftalen anses for indgået, når ejer har modtaget og accepteret den oplyste pris for de ønskede ydelser.

Ved akutte bookinger kan aftalen indgås ved mundtlig accept, hvorefter skriftlig bekræftelse fremsendes.

11. Fortrydelsesret

Ved booking af hjemmebesøg indgås aftale om en tjenesteydelse, der udføres på det aftalte tidspunkt.

Ved bekræftelse af aftalen giver ejer samtykke til, at ydelsen påbegyndes på det aftalte tidspunkt, selv om dette sker inden udløbet af den almindelige 14 dages fortrydelsesfrist.

Ejer er samtidig bekendt med, at fortrydelsesretten bortfalder, når ydelsen er fuldt udført.